اتصل English

الدعم

دعم استضافة في الأردن ممن يستطيع الإصلاح

مهندسون في عمّان، في أيام عملك وبلغتك — لا نصّ جاهز وانتظار ثلاثة أيام.

الفرق ليس في سرعة الرد

كثير من شركات الاستضافة يردّ بسرعة. المهم هو: هل يستطيع من يردّ أن يشخّص المشكلة، وهل لديه وصول إلى الخادم ليصلحها، وهل يفهم إعدادك جيداً ليتعرّف على النمط.

نُبقي الدعم قريباً من الهندسة. من يردّون عليك لديهم وصول إلى المنصّة والمراقبة وسجلّ الحساب، فتُبحث المشكلة من أول تواصل بدلاً من تصعيدها عبر ثلاثة مستويات من النسخ واللصق.

كيف تصل إلينا

الهاتف

لكل ما هو عاجل — موقع متوقف، أو بريد لا يتحرّك، أو تغيير يجب أن يتم الآن. أسرع طريق إلى شخص.

واتساب

مناسب للأسئلة السريعة ولقطات الشاشة والأخذ والرد دون تذكرة رسمية. يستخدمه كثير من عملائنا.

البريد الإلكتروني

الأنسب لكل ما فيه تفاصيل: رسائل الخطأ، أو السجلّات، أو وصف يحتاج إلى أكثر من جملة.

بالعربية والإنجليزية

الدعم باللغتين، من فريق محلي. لا طبقة ترجمة بينك وبين المهندس.

ساعات عمل محلية

نعمل في أيام عملك، لا في منطقة زمنية تبعد ثماني ساعات. الحالات العاجلة خارج ساعات العمل تُغطّى بترتيب مسبق.

سجلّ الحساب

نحتفظ بسجلّ لكل حساب، فلا تعيد شرح إعدادك في كل مرة تتواصل فيها معنا.

ما الذي نساعد فيه

  • موقع متوقف أو يعرض أخطاء — يُشخَّص على الخادم، لا بالتخمين.
  • مشاكل البريد — وصول الرسائل، وفلترة البريد المزعج، وإعداد برامج البريد.
  • تغييرات DNS — تُنفَّذ بعناية، مع توثيق الحالة السابقة.
  • SSL و HTTPS — الشهادات والتجديد وتحذيرات المحتوى المختلط.
  • النسخ الاحتياطي والاسترجاع — ومنه استرجاع ملف واحد أو جدول واحد.
  • الأداء — البحث عمّا يجعل الموقع بطيئاً فعلاً.
  • النقل — نقل المواقع إلينا، ومن عندنا إن قرّرت المغادرة يوماً.
  • أسئلة cPanel — ومنها أن نشرحها لك خطوة خطوة إن كنت جديداً عليها.

لتحصل على جواب سريع

بضع تفاصيل تحوّل ثلاث رسائل متبادلة إلى رد واحد.

ليست شرطاً، لكنها تساعد. إذا أرسلتها مع أول رسالة استطعنا في العادة أن نبدأ البحث مباشرة بدلاً من أن نسألك أولاً.

  • النطاق المتأثر — بديهي، لكنه كثيراً ما يغيب.
  • رسالة الخطأ بنصّها، والأفضل لقطة شاشة لا إعادة صياغة.
  • متى بدأت المشكلة، وهل كان يعمل قبلها.
  • ما الذي تغيّر مؤخراً — إضافة، أو سجلّ DNS، أو كلمة مرور.
  • من المتأثر أيضاً — الجميع، أم شخص واحد أو جهاز واحد.

أسئلة عن الدعم

هل الدعم مشمول؟
نعم. دعم منصّة الاستضافة وحسابك والبريد و DNS و SSL مشمول مع كل خطة. ليس خدمة إضافية نبيعها.
هل تساعدون في الموقع نفسه؟
في حدود المعقول. نساعد في مشاكل ووردبريس وتعارض الإضافات ومشاكل الأداء على المواقع التي نستضيفها. أما بناء مزايا جديدة أو إعادة تصميم الموقع فعمل تطوير لا دعم، ونقول ذلك ونقدّم له عرض سعر مستقلاً.
وماذا عن خارج ساعات العمل؟
المراقبة تعمل باستمرار، وحوادث المنصّة يُستجاب لها متى وقعت. أما الحالات العاجلة الخاصة بحساب معيّن خارج ساعات العمل فترتيبها مذكور في اتفاقيتك لا متروك مبهماً.
هل تتحدّثون مع مطوّرنا مباشرة؟
نعم، وهذا أسرع في كثير من الأحيان. فوّضه على الحساب ونتعامل معه في المسائل التقنية دون أن يمرّ كل شيء عبرك.

تحتاج إلى مساعدة الآن؟

اتصل بنا، أو راسلنا على واتساب، أو أرسل التفاصيل ونتولّى المتابعة.